KAKO ZADOBITI PRIJATELJE I UTICATI NA LJUDE - DEJL KARNEGI

KAKO ZADOBITI PRIJATELJE I UTICATI NA LJUDE – DEJL KARNEGI – CITATI IZ KNJIGE

Zapamtite da sreća ne zavisi od toga ko ste i šta imate; već prvenstveno od toga kako razmišljate. Zato, započnite dan razmišljajući o stvarima zbog kojih bi trebalo da ste zahvalni. Vaša budućnost će umnogome zavisiti od stvari o kojima danas razmišljate.
_

Naša sredina, naši saradnici, opšti uslovi – rezultat su procesa našeg mentalnog privlačenja. Ove stvari moraju da nam dođu na fizičkom planu, jer smo se na njih koncentrisali.

U kakvoj god da ste profesiji, vaša reputacija i uspjeh će u velikoj mjeri zavisiti od kvaliteta impresije koje ostavite na druge.

Neke crte naših karaktera su urođene – naš fizički izgled, inteligencija i neki talenti – ali svako od nas ima mogućnost da što je više moguće razvije urođene karakteristike da bi postao ličnost kakvoj se svi dive.

Možda posjedujemo znanje, zdrav razum, sposobnost dobrog rezonovanja, ali niko – čak ni mi sami – neće to znati dok ne otkrijemo kako da se u potpunosti posvetimo mislima i djelima na tu temu.

Uživite se u aktivnost koju obavljate. Naučite što više moguće na tu temu. Učenje dovodi do znanja, a znanje stvara uzbuđenje o naučenim stvarima.

Normal Vinsent Peale je sumirao sledeće: „Ono što se dešava u umu je ono što opredjeljuje ishod.“

Kako osoba može postati vidljiva? Prvi neophodan zahtjev je da bude kompetenta. Ukoliko ste nekompetenti, a vidljivi, to će raditi protiv vas.

Jedan od načina da razvijete ono najbolje u sebi je da tražite najbolje u drugima.

Ne trudite se da budete kopija vašeg djeda, vašeg oca ili komšije. To je podjednako neshvatljivo kao kad bi ljubičica željela da bude ruža.

Dejl Karnegi je rekao: „Zapamtite da ime neke osobe njoj zvuči kao najmelodičniji i najvažniji zvuk na bilo kom jeziku.“

Bez obzira kakvu nagradnu daš zaposlenom – bez obzira da li je to novac ili neki poklon, vrijedi potrošiti koji dinar pored da se doda i mala čestitka ili sertifikat.

Jedan od efikasnih načina da steknete i zadržite prijatelje je da poštujete ono šta oni rade.

Sami možemo mnogo toga da uradimo, ali kada udružimo svoje napore i misli sa drugima, naše sposobnosti se poboljšavaju, a naši životu obogaćuju nadom, ohrabrenjem i pomoći.

Preduzetnici ili energični poslovni ljudi su efikasni do stupnja do koga mogu inspirisati i motivisati druge na rad.

Bilo kakva ideja može biti okidač za pokretanje toka misli druge osobe što opet vodi ka nekim novim idejama i tako u krug.

Ono što se dešava u mozgu je ono što određuje ishod čitavog procesa.

Ako svaka osoba potpuno ne razumije kako druga strana doživljava problem, nije moguće doći do uzajamnog razumijevanja.

PRIČA:

Leri je bio zabrinut zbog nedostatka timskog duha u svom odjeljenju. Bilo je konstantnih svađa i povremenih ispada među njegovim saradnicima. Sazvao je sastanak da bi primjenio neke od ideja koje je imao. Nakon kratkog govora koji je služio da bi se „zagrijali“ na temu važnosti timskog rada za njihov posao, uradio je sledeće. Leri je pozvao svih šestoro da napišu imena ostalih pet ljudi iz tima na papirićima koje im je dao i da pored tih imena napišu ono što im se najviše sviđa u vezi sa tom osobom. Tada je zamolio svakog pojedinačno da svoje bilješke pročitaju ujedno gledajući osobu o kojoj čita.

Karl je pogledao Mari i čitao: „Kada te zamolim za informaciju i pomoć, bez obzira na to koliko si zauzet, ti ostaviš sve i uradiš ono što sam te zamolio“. S obzirom da joj se karl nikada ranije nije zahvalio niti priznao da mu je njena pomoć toliko važna, Mari ga je gledala kao na nezahvalnika. Sad je počela da se osjeća mnogo pozitivnije prema njemu.

Lil je rekao Ronu: „Kad ujutru dođem na posao, namrgođena sam. Ti me uvijek oraspoložiš kad mi onako vedro poželiš dobro jutro“. Ron je smatrao lil „mrgudom“ i nije želio da bude često u njenoj blizini. Ovo priznanje mu je pomoglo da se osjeća bolje pored nje.

Rezultati mogu biti i bolji ukoliko menadžer povede računa o interakciji između svojih ljudi.

Da biste ostvarili kooperaciju, kolaboraciju i kolegijalnost ljudi sa kojima sarađujete:

Kažite: „treba mi tvoja pomoć“
Pitajte: „Šta ti misliš o ovome?“
Predložite: „Hajde da probamo ovo“
Naučite šta je to što motiviše ljude oko vas i probajte da razumijete kako oni razmišljaju.
Budite spremni na kompromis i pregovaranje
Objasnite svoj stav i omogućite da i oni od toga imaju koristi.
Ohrabrite saradnike da potraže ono što jenajbolje, a ne najgore u njihovim kolegama

Osnova svakog odnosa, poslovnog ili nekog drugog, je povjerenje. Kada grupa ljudi ne vjeruje svom vođi ili jednom ili više svojih saradnika, ne može doći do bilo kakvog napretka.

Ne treba mnogo da se povjerenje u drugoga izgubi. Vođa obeća nešto i zatim to ne ispuni – povjerenje je odmah izgubljeno.

Najteži posao na svijet je onaj koji se radi preko volje.

Postoji četiri načina, i to samo četiri, koja nam pomažu da održimo kontakt sa svijetom. Nas procjenjuju i klasifikuju na osnovu četiri kontakta: Onoga što radimo, onoga kako izgledamo, šta kažemo i kako to kažemo. – Dejl Karnegi

Jedini uspjeh koji vrijedi imati, nakon svega, je uspjeh koji utiče na druge.

Jedna od najpogubnijih stvari koje rukovodilac može da uradi je da sam preuzme kredit za nešto što su uradili njegovi ljudi i predstavi ga kao svoj rad.

„Dobar radnik je onaj radnik koji uspije da sa šefovih leđa skine njegovog šefa“

Vođenje „unutarvjua“ je dokazani metod produbljivanja razumijevanja za pojedinca. Postavljena pitanja možemo podjeliti u tri osnovne kategorije: činjenice, uzročne i one zasnovane na određenim vrijednostima.

Činjenična pitanja su pitanja tipične, konvencijonalne prirode koja se vrte oko osnovnih činjenica.
Primjeri takvih pitanja:

Gdje ste odrasli?
Gdje ste išli u školi? Šta ste studirali?
Kako se rekreirate?
Kojim poslom se bavite?

Uzročna pitanja su ona pitanja koja oređuju motive ili uzročne faktore koji stoje iza odgovara na činjenična. To su ona koja obično počinju sa „zašto“ i „kako“.
Primjeri uzročnih pitanja:

Zašto ste izabrali baš tu školu?
Šta je bio razlog da studirate baš to?
Zašto ste izabrali ovakvu karijeru?
Zašto sada želite da promijenite posao?

Pitanja zasnovana na određenim vrijednostima su pitanja koja pomažu da se odredi vrijednosni sistem određene osobe. Sastavljena su tako da menadžer razumije vrijednost koju njihov član tima pripisuje određenim stvarima. To su pitanja koja se vjerovatno rijetko postavljaju, ali omogućavaju jedan širi pogled na nečija unutarnja razmišljanja.

Primjeri pitanja zasnovanih na vrijednostima su:

Pričajte mi o osobi koja je najviše uticala na vaš život.
Ukoliko biste morali sve ponovo, šta biste, ukoliko uopšte nešto tako i postoji, uradili na drugačiji način
Kada se osvrnete na svoj život, možete li reći koja tačka je bila prelomna?
Očigledno je iz naše priče da ste puno toga postigli. Možete li mi reći šta je to što smatrate „najvišim vrhom“ svoje karijere ili razlog vašeg ponosa?
Vjerovatno ste i Vi prošli kroz teška vremena. Hoćete li mi reći kada ste se naročito emocionalno ili fizički osjećali loše? Šta vam je pomoglo da prevaziđete tu situaciju?
Koju mudrost biste prenijeli nekom mlađem (vašem sinu ili ćerki) ukoliko bi potražili vašu pomoć?
Kako biste saželi svoju ličnu filozofiju u jednu ili dvije rečenice

Ophodite se prema drugima onako kako bi oni željeli da se prema njima ophodite.

Tračara govori o drugim ljudima, dosadnjaković o sebi – a briljantni sagovornik o vama.

Morate podstaknuti njenu želju da dobije ono što imate na prodaju i da prihvati ideju koju predlažete. Jednom kada to postignete, prihvatanje je skoro zagarantovano. Da bi došli do toga, morate „udariti“ na njene emocije – prije u srce nego u glavu.

DOVEDITE DRUGE DO TOGA DA KAŽU „DA, DA“

Sokrat, jedan od najvećih filozofa svih vremena, bio je jedan od ljudi sa najboljim sposobnostima ubjeđivanja koji je ikada postojao. Sokrat je imao jednostavan pristup prilikom prodaje svojih ideja.

Koja je njegova tajna? On nikada nije govorio ljudima da nisu u pravu. Njegov osnovni princip je da dovede osobu do toga da kaže „da“. Postavljao je pitanja sa kojima je njegov sagovornik morao da se složi. Dobijao je priznanje za priznanjem sve dok bi konačno njegov saradnik potpuno prihvatio zaključak oko kojeg samo par minuta ranije nisu imali isto mišljenje.

To i danas važi, kao i u Sokratovo vrijeme. Zato, kada dođete u iskušenje da kažete nekome da nije u pravu, upotrijebite njegov metod i postavljajte pitanja na koja sagovornik jednostavno mora da odgovori sa „da“.

Da bismo ubjedili druge da prihvate naše ideje:

Pokažite da poštujete tuđe mišljenje. Nikada nemojte nekome reći da nije u pravu.
Počnite prijateljski
Navedite drugu osobu da odmah kaže DA
Dozvolite drugoj osobi da ona preuzme priču
Dozvolite da druga osoba osjeti da je ideja njena
Pokušajte otvoreno da posmatrate stvari iz ugla gledanja nekog drugog
Igrajte na kartu plemenitih motiva
Uključite člana tima koji ima negativan stav ili oklijeva tako što ćete ga imenovati za vođu ili njegovog asistenta
Objasnite svoju tačku gledišta i omogućite korist za druge
Pitajte „Šta vi mislite?“
Otkrijte šta motiviše ljude oko vas i govorite iz ugla gledanja druge osobe
Budite spremni na kompromis i pregovore.

Većina ljudi jedva čeka da proda svoju ideju tako da i ne sluša ono što „kupac“ zaista želi. Nemojte da pretpostavljate da su njihova interesovanja identična vašima.

Kada se mišljenja razlikuju, jedan od načina da prevaziđete takvu situaciju je da pronađete „ublaživače“ – fraze koje umanjuju razlike, kao što su:

Shvatam šta ste time željeli da kažete..
Hajde da to razmotrimo..
Cijenim vaš stav i dodao bih..
Hajde da prodiskutujemo i ..
A šta mislite o ovom uglu gledanja na stvar..
Šta bi se desilo ako…
Da li ste ikada razmišljali o…
Uporedite tu ideju sa sledećom..

VAŽNO

Nikada nemojte nakon „ublaživača“ koristiti neku od sledećih riječi: ALI – MEĐUTIM – SA DRUGE STRANE – IPAK i slično. Umjesto toga, samo napravite pauzu i kažite – i …

KAKO NAPRAVITI KOMPROMIS?

Čak i kad imate posla sa teškim ljudima, postoje periodi kad je od koristi donijeti sveopšte prihvatljivu odluku. Moramo da pravimo kompromise. Evo nekih prijedloga kako to da uradimo:

Okrenite se drugim interesovanjima
Ne uzimajte stvari lično
Poštujte i nađite prednosti u razlikama u mišljenju, subjektivnosti i različitosti
Uključite druge u proces donošenja odluka, saslušajte otvorenog uma
Budite otvoreni za nove ideje
Postavljajte sledeća pitanja:
- U čemu je problem?
- Koji su uzroci problema?
- Koja su moguća riješenja?
- Koje je najmudrije riješenje?
Pričajte iskreno i odlučno (ponudite činjenice da potkrijepite svoje ideje)
Budite skromni ekspert i uvijek spremni da priznate eskpertizu drugih

Sjetite se da drugi ljudi mogu imati potpuno pogrešno mišljenje. Međutim, oni to ne smatraju. Ne osuđujte ih. Pokušajte da ih razumijete. Samo mudri, tolerantni, izuzetni ljudi mogu to da urade. Postoji razlog zbog čega drugi ljudi razmišljaju i ponašaju se na taj način. Ispokajte taj skriveni način – i imaćete ključ za razumijevanje njihovog ponašanja, djela, a možda i njihove cjelokupne ličnosti. Iskreno pokušajte da se stavite na njihovo mjesto.

Psiholog Vilijam Džejms objašnjava: „Čini se da akcije prate osjećanja, ali djela i osjećanja idu ruku pod ruku; i regulisanjem djela, koja su pod mnogo većom direktnom kontrolom volje, možemo indirektno regulisati i osjećanja, koja to nisu“.

DA BISTE ZADRŽALI SVOJ IMIDŽ U SVAKOJ SITUACIJI:

Budite iskreni
Uvijek govorite istinu
Preuzmite odgovornost (čak iako problem ne mora da ima uopšte vezae sa vama lično)
Dođite pripremljeni (čak iako ne znate uvijek koja će pitanja ili komentari biti pokrenuti, ipak možete da pripremite ono što vi želite da kažete)
Preuzmite inicijativu da biste ispričali ono što vi želite da se kaže (možete to uraditi tako što ćete na kraju rečenice reći „uzgred, napomenuo bih i da“
Uvijek razmišljajte i ponašajte se pozitivno.
Na indirektan način pokažite gdje su drugi pogriješili.
Upotrijebite Sokratovski pristup postavljanja pitanja
Dozvolite drugoj osobi da sačuva obraz (nemojte u društvu povrediti ili narušiti njene stavove, osjećanja, ukazati na greške i slično – uradite to, ako već morate, u četiri oka.)
Ohrabrujte (učinite da greška bude laka za ispravljanje)
Učinite drugu osobu srećnom zbog toga što ste predložili

Često ono što izgleda kao neslaganje predstavlja, u stvari, prekid u komunikaciji.

U mnogim slučajevima, možete se složiti sa mnogim, čak i sa većinom navedenih argumenata, a ne složiti se samo sa preostalim. Razdvojte oblasti slaganja i neslaganja tako da možete usmjeriti svoje argumente na one djelove u kojima nelsaganje postoji, a ne na čitavu situaciju.

Postavljajući pitanja, a pritom ne kritikujući, možemo izvući ono najbolje iz ljudi. Bez da izazovemo nikakva negativna osjećanja.

Sokrat nikada nije rekao ni jednom svom studentu da nije u pravu. Ukoliko bi student netačno odgovorio na pitanje, Sokrat bi ga pitao nešto drugo i nastavio da ga propituje sve dok ne bi, kroz takva pitanja, došao do pravog odgovora. To se još uvijek naziva Sokratovski pristup. To je ono što treba da uradite ako se ne slažete. Umjesto da kažete: „Niste u pravu“ postavite pitanje o onome što je rečeno. Vaše pitanje će natjerati drugu stranu da ponovo razmisli o svojoj ideji i vidi ono što treba, pri čemu će vaš negativni komentar izostati.

Nikada ne dopustite da se diskusija pretvori u lični konflikt. Umjesto da kažete „Vaše ideje su nejasne“ ili „niste dobro promislili o ovome“ navedite ideje sa kojima se ne slažete i porazgovarajte samo o njima, a ne o čitavom misaonom procesu vašeg sagovornika – fokusirajte se na bitno.

Ako ste ljubazni, iskreni, pozitivni i hoćete da pomognete možete izraziti svoje nelsaganje na način koji će biti prihvaćen od strane drugih, pomoći da se dođe do mnogo efikasnijih rješenja i izgradi jedna efikasna, dugoročna veza sa kolegama, kao i sa ljudima iz drugih oblasti vašeg života.

USPOSTAVITE ODNOS BAZIRAN NA POVJERENJU

Hari je stalno kasnio. Pored svoje nemogućnosti da stigne na posao na vrijeme, on je dobar radnik i ima talente koji bi mogli biti od velikog značaja za kompaniju i dovesti do napretka u njegovoj karijeri. Njegova šefice, Stefani, razgovarala je sa njim o njegovom kašnjenju i iako je obećao da će stići na vrijeme i dalje mu se to dešava. Politika kompanije zahtjeva iskazivanje opomene nakon trećeg kašnjenja, a Hari je danas po treći put zakasnio.

Stefani moli Harija da dođe u salu za sastanke. Ona ne bi trebala da započne sa optužbom, kao što je „Zbog čega si ovog puta zakasnio?“ Trebalo bi da ga opusti tako što će da započne sa pozitivnom informacijom. „Hari, onaj izvještaj koji si prošle nedelje predao nam je bio od velike koristi. Mogla sam da upotrijebim tu informaciju u petak na sastanku sa izvršnim komitetom. Veoma si važan za naš tim“.

S obzirom da Hari zna da nije pozvan da priča o izvještaju Stefani bi brzo trebala da pređe na stvar. Ona nastavlja: „Ovo je tim Hari i ne možemo efikasno da radimo osim ako svi članovi tima ne dođu na vrijeme.“ Tada postavite pitanje: „Šta možeš da uradiš povodom toga i od sada dolaziš na vrijeme? Obratite pažnju da Stefani nije pitala zašto je zakasni. To pitanje bi otvorilo vrata različitim opravdanjima. Fokusirajući se na rješenja, prije nego na razloge. Doćićemo do pozitivnijeg odgovora.

Jedini način da izvučemo ono najbolje iz sukoba je da ga izbjegnemo.

KAKO DA DOBIJETE KONSTRUKTIVNE POVRATNE INFORMACIJE

Dejl Karnegi nudi savjete u devet tačaka o tome kako da kritikujete druge, a da ne izazovete kod njih negativna osjećanja:

Prikupite sve činjenice
Postavite se prema sitauciji što hitnije i u četiri oka sa dotičnom osobom
Fokusirajte se na problem sa ponašanjem, ne na osobu.
Počnite sa davanjem iskrenog komplimenta dotičnoj osobi
Prvo se saosjećajte, a zatim kritikujte. (otkrijte sopstvene nekadašnje greške i ispričajte šta ste radili da biste ih ispravili)
Provjerite svoje namjere
Koristite vještine odnosa sa ljudima. (nemojte naređivati, nego predlažite)
Pokažite korisiti od promjene ponašanja
Završite na prijateljski način i dogovorite se kako dalje

Kritika je dio procesa učenja.

Ne možemo kontrolisati način na koji će nas naši šefovi kritikovati, ali možemo kontrolisati svoje emocije. Na svakome od nas je da na kritiku gledamo kao na učenje, a ne na degradirajuće iskustvo.

Kada mrzimo svoje neprijatelje, dajemo im moć nad nama; moć nad našim snom, našim apetitom, krvnim pritiskom, zdravljem i našom srećom. Naši neprijatelji bi igrali od sreće da znaju da se brinemo zbog njih, da nas njihove kritike pogađaju i da želimo da im vratimo podjednakom mjerom. Naša mržnja ih uopšte ne dotiče, već pretvara NAŠE dane i NAŠE doći u pakao. – Dejl Karnegi

Evo nekih savjeta o tome šta možete uraditi da povećate stepen svoje emocionalne inteligencije:

Identifikujte emociju koja je prouzrokovala da se tako osjećate. To možete uraditi tako što ćete je postati svjesni i prevazići je pomoću determinacije, medijacije i profesionalne pomoći.
Komunicirajte o onom što osjećate na miran način (o problemu diskutujte mirno i sistematično)
Ne dozvolite svojim emocijama da se namnože. (ukoliko ne možete da razriješite problem, napravite pauzu. Mislite na druge stvari. Kada ponovo počnete da mislite o problemu, odnosićete se prema njemu na jedan potpuno drugačiji način)
Suočite se sa problemom tako što ćete se upitati: „Šta je najgore što se može desiti“ Prihvatite najgore i pokušajte da poboljšate situaciju.
Kada se javi neka emocionalna situacija, upitajte se:
- O kakvoj emociji se radi?
- Koje su posljedice te emocije?
- Koje su moguće reakcije?
- Koja je najmudrija odluka?
Nemojte biti ljubomorni zbog nečijeg uspjeha, niti gubiti vrijeme da se osvetite
Uzdržite se od promjene raspoloženja (ponašajte se dosljedno u različitim prilikama da biste zaradili povjerenje drugih)
Eliminišite stres tako što ćete srediti svoj prostor – ne dozvolite da se stvari nagomilavaju. Ako su vam misli uređene, moći ćete da pristupite problemima logikom, a ne emocijama.
Odaberite svoje polje interesovanja – neka stvari ostani u pravoj perspektivi i nemojte praviti problem oko sitnica.
Prihvatite ono što je neizbježno – ne brinite o prošlosti, već umjesto toga, fokusirajte se na budućnost.
Prebrojte sve svoje uspijehe. Fokusirajte se na dobre stvari u svom životu, pa će i one neprijatne potonuti u zaborav.
Ostanite zdravi tako što ćete se hraniti pravilno, vježbati i dovoljno spavati. Mens sana in corpore sano je poznata latisnka poslovica koja se često prevodi kao „U zdravom tijelu, zdrav duh“. Veća je vjerovatnoća da ćete nadvladati emocionalna kolebanja ukoliko ste zdravi.
Družite se sa pozitivnim ljudima. Emocije su zarazne. Ukoliko nas okruže ljudi koji vladaju svojim akcijama, vjerovatno ćemo i mi to raditi. Pozitivni ljudi gledaju na svoj život sa logične strane. Ako se okružimo takvim ljudima „zaraziće nas“ njihov mentalni sklop.

Citati iz knjige: “KAKO ZADOBITI PRIJATELJE I UTICATI NA LJUDE”
Autor: Dejl Karnegi
Priredio: Leon Bijelic ; www.leonbijelic.com
Instagram: @leonbijelicknjige & @leonbijelic

Podjelite ovo sa prijateljima ako smatrate da je text koristan, edukativan, ako vam je pomogao ili vam se svidio ili mislite da može nekome pomoći. Ako nađete grešku budite slobodni javiti se radi ispravljanja. Time ujedno podržavate i moj rad i direktno utičete na poboljšanje ove, veoma značajne literature. HVALA.