CITATI IZ KNJIGE: “PSIHOLOGIJA USPJEHA”, AUTOR: DEJL KARNEGI

Zapamtite da sreća ne zavisi od toga ko ste i šta imate; već prvenstveno od toga kako razmišljate. Zato, započnite dan razmišljajući o stvarima zbog kojih bi trebalo da ste zahvalni. Vaša budućnost će umnogome zavisiti od stvari o kojima danas razmišljate.
_

Naša sredina, naši saradnici, opšti uslovi – rezultat su procesa našeg mentalnog privlačenja. Ove stvari moraju da nam dođu na fizičkom planu, jer smo se na njih koncentrisali.

U kakvoj god da ste profesiji, vaša reputacija i uspjeh će u velikoj mjeri zavisiti od kvaliteta impresije koje ostavite na druge.

Neke crte naših karaktera su urođene – naš fizički izgled, inteligencija i neki talenti – ali svako od nas ima mogućnost da što je više moguće razvije urođene karakteristike da bi postao ličnost kakvoj se svi dive.

Možda posjedujemo znanje, zdrav razum, sposobnost dobrog rezonovanja, ali niko – čak ni mi sami – neće to znati dok ne otkrijemo kako da se u potpunosti posvetimo mislima i djelima na tu temu.

Uživite se u aktivnost koju obavljate. Naučite što više moguće na tu temu. Učenje dovodi do znanja, a znanje stvara uzbuđenje o naučenim stvarima.

__

Normal Vinsent Peale je sumirao sledeće: „Ono što se dešava u umu je ono što opredjeljuje ishod.“

Kako osoba može postati vidljiva? Prvi neophodan zahtjev je da bude kompetenta. Ukoliko ste nekompetenti, a vidljivi, to će raditi protiv vas.

Jedan od načina da razvijete ono najbolje u sebi je da tražite najbolje u drugima.

Ne trudite se da budete kopija vašeg djeda, vašeg oca ili komšije. To je podjednako neshvatljivo kao kad bi ljubičica željela da bude ruža.

Dejl Karnegi je rekao: „Zapamtite da ime neke osobe njoj zvuči kao najmelodičniji i najvažniji zvuk na bilo kom jeziku.“

Bez obzira kakvu nagradnu daš zaposlenom – bez obzira da li je to novac ili neki poklon, vrijedi potrošiti koji dinar pored da se doda i mala čestitka ili sertifikat.

Jedan od efikasnih načina da steknete i zadržite prijatelje je da poštujete ono šta oni rade.

Sami možemo mnogo toga da uradimo, ali kada udružimo svoje napore i misli sa drugima, naše sposobnosti se poboljšavaju, a naši životu obogaćuju nadom, ohrabrenjem i pomoći.

Preduzetnici ili energični poslovni ljudi su efikasni do stupnja do koga mogu inspirisati i motivisati druge na rad.

Bilo kakva ideja može biti okidač za pokretanje toka misli druge osobe što opet vodi ka nekim novim idejama i tako u krug.

Ono što se dešava u mozgu je ono što određuje ishod čitavog procesa.

Ako svaka osoba potpuno ne razumije kako druga strana doživljava problem, nije moguće doći do uzajamnog razumijevanja.

__

PRIČA:

Leri je bio zabrinut zbog nedostatka timskog duha u svom odjeljenju. Bilo je konstantnih svađa i povremenih ispada među njegovim saradnicima. Sazvao je sastanak da bi primjenio neke od ideja koje je imao. Nakon kratkog govora koji je služio da bi se „zagrijali“ na temu važnosti timskog rada za njihov posao, uradio je sledeće. Leri je pozvao svih šestoro da napišu imena ostalih pet ljudi iz tima na papirićima koje im je dao i da pored tih imena napišu ono što im se najviše sviđa u vezi sa tom osobom. Tada je zamolio svakog pojedinačno da svoje bilješke pročitaju ujedno gledajući osobu o kojoj čita.

Karl je pogledao Mari i čitao: „Kada te zamolim za informaciju i pomoć, bez obzira na to koliko si zauzet, ti ostaviš sve i uradiš ono što sam te zamolio“. S obzirom da joj se karl nikada ranije nije zahvalio niti priznao da mu je njena pomoć toliko važna, Mari ga je gledala kao na nezahvalnika. Sad je počela da se osjeća mnogo pozitivnije prema njemu.

Lil je rekao Ronu: „Kad ujutru dođem na posao, namrgođena sam. Ti me uvijek oraspoložiš kad mi onako vedro poželiš dobro jutro“. Ron je smatrao lil „mrgudom“ i nije želio da bude često u njenoj blizini. Ovo priznanje mu je pomoglo da se osjeća bolje pored nje.

Rezultati mogu biti i bolji ukoliko menadžer povede računa o interakciji između svojih ljudi.

Da biste ostvarili kooperaciju, kolaboraciju i kolegijalnost ljudi sa kojima sarađujete:

  • Kažite: „treba mi tvoja pomoć“
  • Pitajte: „Šta ti misliš o ovome?“
  • Predložite: „Hajde da probamo ovo“
  • Naučite šta je to što motiviše ljude oko vas i probajte da razumijete kako oni razmišljaju.
  • Budite spremni na kompromis i pregovaranje
  • Objasnite svoj stav i omogućite da i oni od toga imaju koristi.
  • Ohrabrite saradnike da potraže ono što jenajbolje, a ne najgore u njihovim kolegama

__

Osnova svakog odnosa, poslovnog ili nekog drugog, je povjerenje. Kada grupa ljudi ne vjeruje svom vođi ili jednom ili više svojih saradnika, ne može doći do bilo kakvog napretka.

Ne treba mnogo da se povjerenje u drugoga izgubi. Vođa obeća nešto i zatim to ne ispuni – povjerenje je odmah izgubljeno.

Najteži posao na svijet je onaj koji se radi preko volje.

Postoji četiri načina, i to samo četiri, koja nam pomažu da održimo kontakt sa svijetom. Nas procjenjuju i klasifikuju na osnovu četiri kontakta: Onoga što radimo, onoga kako izgledamo, šta kažemo i kako to kažemo. – Dejl Karnegi

Jedini uspjeh koji vrijedi imati, nakon svega, je uspjeh koji utiče na druge.

Jedna od najpogubnijih stvari koje rukovodilac može da uradi je da sam preuzme kredit za nešto što su uradili njegovi ljudi i predstavi ga kao svoj rad.

„Dobar radnik je onaj radnik koji uspije da sa šefovih leđa skine njegovog šefa“

__

Vođenje „unutarvjua“ je dokazani metod produbljivanja razumijevanja za pojedinca. Postavljena pitanja možemo podjeliti u tri osnovne kategorije: činjenice, uzročne i one zasnovane na određenim vrijednostima.

Činjenična pitanja su pitanja tipične, konvencijonalne prirode koja se vrte oko osnovnih činjenica.
Primjeri takvih pitanja:

  • Gdje ste odrasli?
  • Gdje ste išli u školi? Šta ste studirali?
  • Kako se rekreirate?
  • Kojim poslom se bavite?

Uzročna pitanja su ona pitanja koja oređuju motive ili uzročne faktore koji stoje iza odgovara na činjenična. To su ona koja obično počinju sa „zašto“ i „kako“.
Primjeri uzročnih pitanja:

  • Zašto ste izabrali baš tu školu?
  • Šta je bio razlog da studirate baš to?
  • Zašto ste izabrali ovakvu karijeru?
  • Zašto sada želite da promijenite posao?

Pitanja zasnovana na određenim vrijednostima su pitanja koja pomažu da se odredi vrijednosni sistem određene osobe. Sastavljena su tako da menadžer razumije vrijednost koju njihov član tima pripisuje određenim stvarima. To su pitanja koja se vjerovatno rijetko postavljaju, ali omogućavaju jedan širi pogled na nečija unutarnja razmišljanja.

Primjeri pitanja zasnovanih na vrijednostima su:

  • Pričajte mi o osobi koja je najviše uticala na vaš život.
  • Ukoliko biste morali sve ponovo, šta biste, ukoliko uopšte nešto tako i postoji, uradili na drugačiji način
  • Kada se osvrnete na svoj život, možete li reći koja tačka je bila prelomna?
  • Očigledno je iz naše priče da ste puno toga postigli. Možete li mi reći šta je to što smatrate „najvišim vrhom“ svoje karijere ili razlog vašeg ponosa?
  • Vjerovatno ste i Vi prošli kroz teška vremena. Hoćete li mi reći kada ste se naročito emocionalno ili fizički osjećali loše? Šta vam je pomoglo da prevaziđete tu situaciju?
  • Koju mudrost biste prenijeli nekom mlađem (vašem sinu ili ćerki) ukoliko bi potražili vašu pomoć?
  • Kako biste saželi svoju ličnu filozofiju u jednu ili dvije rečenice

Ophodite se prema drugima onako kako bi oni željeli da se prema njima ophodite.

Tračara govori o drugim ljudima, dosadnjaković o sebi – a briljantni sagovornik o vama.

Morate podstaknuti njenu želju da dobije ono što imate na prodaju i da prihvati ideju koju predlažete. Jednom kada to postignete, prihvatanje je skoro zagarantovano. Da bi došli do toga, morate „udariti“ na njene emocije – prije u srce nego u glavu.

__

DOVEDITE DRUGE DO TOGA DA KAŽU „DA, DA“

Sokrat, jedan od najvećih filozofa svih vremena, bio je jedan od ljudi sa najboljim sposobnostima ubjeđivanja koji je ikada postojao. Sokrat je imao jednostavan pristup prilikom prodaje svojih ideja.

Koja je njegova tajna? On nikada nije govorio ljudima da nisu u pravu. Njegov osnovni princip je da dovede osobu do toga da kaže „da“. Postavljao je pitanja sa kojima je njegov sagovornik morao da se složi. Dobijao je priznanje za priznanjem sve dok bi konačno njegov saradnik potpuno prihvatio zaključak oko kojeg samo par minuta ranije nisu imali isto mišljenje.

To i danas važi, kao i u Sokratovo vrijeme. Zato, kada dođete u iskušenje da kažete nekome da nije u pravu, upotrijebite njegov metod i postavljajte pitanja na koja sagovornik jednostavno mora da odgovori sa „da“.

Da bismo ubjedili druge da prihvate naše ideje:

  • Pokažite da poštujete tuđe mišljenje. Nikada nemojte nekome reći da nije u pravu.
  • Počnite prijateljski
  • Navedite drugu osobu da odmah kaže DA
  • Dozvolite drugoj osobi da ona preuzme priču
  • Dozvolite da druga osoba osjeti da je ideja njena
  • Pokušajte otvoreno da posmatrate stvari iz ugla gledanja nekog drugog
  • Igrajte na kartu plemenitih motiva
  • Uključite člana tima koji ima negativan stav ili oklijeva tako što ćete ga imenovati za vođu ili njegovog asistenta
  • Objasnite svoju tačku gledišta i omogućite korist za druge
  • Pitajte „Šta vi mislite?“
  • Otkrijte šta motiviše ljude oko vas i govorite iz ugla gledanja druge osobe
  • Budite spremni na kompromis i pregovore.

__

Većina ljudi jedva čeka da proda svoju ideju tako da i ne sluša ono što „kupac“ zaista želi. Nemojte da pretpostavljate da su njihova interesovanja identična vašima.

Kada se mišljenja razlikuju, jedan od načina da prevaziđete takvu situaciju je da pronađete „ublaživače“ – fraze koje umanjuju razlike, kao što su:

  • Shvatam šta ste time željeli da kažete..
  • Hajde da to razmotrimo..
  • Cijenim vaš stav i dodao bih..
  • Hajde da prodiskutujemo i ..
  • A šta mislite o ovom uglu gledanja na stvar..
  • Šta bi se desilo ako…
  • Da li ste ikada razmišljali o…
  • Uporedite tu ideju sa sledećom..

VAŽNO

Nikada nemojte nakon „ublaživača“ koristiti neku od sledećih riječi: ALI – MEĐUTIM – SA DRUGE STRANE – IPAK i slično. Umjesto toga, samo napravite pauzu i kažite – i …

__

KAKO NAPRAVITI KOMPROMIS?

Čak i kad imate posla sa teškim ljudima, postoje periodi kad je od koristi donijeti sveopšte prihvatljivu odluku. Moramo da pravimo kompromise. Evo nekih prijedloga kako to da uradimo:

  • Okrenite se drugim interesovanjima
  • Ne uzimajte stvari lično
  • Poštujte i nađite prednosti u razlikama u mišljenju, subjektivnosti i različitosti
  • Uključite druge u proces donošenja odluka, saslušajte otvorenog uma
  • Budite otvoreni za nove ideje
  • Postavljajte sledeća pitanja:
    • U čemu je problem?
    • Koji su uzroci problema?
    • Koja su moguća riješenja?
    • Koje je najmudrije riješenje?
  • Pričajte iskreno i odlučno (ponudite činjenice da potkrijepite svoje ideje)
  • Budite skromni ekspert i uvijek spremni da priznate eskpertizu drugih

Sjetite se da drugi ljudi mogu imati potpuno pogrešno mišljenje. Međutim, oni to ne smatraju. Ne osuđujte ih. Pokušajte da ih razumijete. Samo mudri, tolerantni, izuzetni ljudi mogu to da urade. Postoji razlog zbog čega drugi ljudi razmišljaju i ponašaju se na taj način. Ispokajte taj skriveni način – i imaćete ključ za razumijevanje njihovog ponašanja, djela, a možda i njihove cjelokupne ličnosti. Iskreno pokušajte da se stavite na njihovo mjesto.

Psiholog Vilijam Džejms objašnjava: „Čini se da akcije prate osjećanja, ali djela i osjećanja idu ruku pod ruku; i regulisanjem djela, koja su pod mnogo većom direktnom kontrolom volje, možemo indirektno regulisati i osjećanja, koja to nisu“.

__

DA BISTE ZADRŽALI SVOJ IMIDŽ U SVAKOJ SITUACIJI:

  • Budite iskreni
  • Uvijek govorite istinu
  • Preuzmite odgovornost (čak iako problem ne mora da ima uopšte vezae sa vama lično)
  • Dođite pripremljeni (čak iako ne znate uvijek koja će pitanja ili komentari biti pokrenuti, ipak možete da pripremite ono što vi želite da kažete)
  • Preuzmite inicijativu da biste ispričali ono što vi želite da se kaže (možete to uraditi tako što ćete na kraju rečenice reći „uzgred, napomenuo bih i da“
  • Uvijek razmišljajte i ponašajte se pozitivno.
  • Na indirektan način pokažite gdje su drugi pogriješili.
  • Upotrijebite Sokratovski pristup postavljanja pitanja
  • Dozvolite drugoj osobi da sačuva obraz (nemojte u društvu povrediti ili narušiti njene stavove, osjećanja, ukazati na greške i slično – uradite to, ako već morate, u četiri oka.)
  • Ohrabrujte (učinite da greška bude laka za ispravljanje)
  • Učinite drugu osobu srećnom zbog toga što ste predložili

Često ono što izgleda kao neslaganje predstavlja, u stvari, prekid u komunikaciji.

U mnogim slučajevima, možete se složiti sa mnogim, čak i sa većinom navedenih argumenata, a ne složiti se samo sa preostalim. Razdvojte oblasti slaganja i neslaganja tako da možete usmjeriti svoje argumente na one djelove u kojima nelsaganje postoji, a ne na čitavu situaciju.

Postavljajući pitanja, a pritom ne kritikujući, možemo izvući ono najbolje iz ljudi. Bez da izazovemo nikakva negativna osjećanja.

__

Sokrat nikada nije rekao ni jednom svom studentu da nije u pravu. Ukoliko bi student netačno odgovorio na pitanje, Sokrat bi ga pitao nešto drugo i nastavio da ga propituje sve dok ne bi, kroz takva pitanja, došao do pravog odgovora. To se još uvijek naziva Sokratovski pristup. To je ono što treba da uradite ako se ne slažete. Umjesto da kažete: „Niste u pravu“ postavite pitanje o onome što je rečeno. Vaše pitanje će natjerati drugu stranu da ponovo razmisli o svojoj ideji i vidi ono što treba, pri čemu će vaš negativni komentar izostati.

Nikada ne dopustite da se diskusija pretvori u lični konflikt. Umjesto da kažete „Vaše ideje su nejasne“ ili „niste dobro promislili o ovome“ navedite ideje sa kojima se ne slažete i porazgovarajte samo o njima, a ne o čitavom misaonom procesu vašeg sagovornika – fokusirajte se na bitno.

Ako ste ljubazni, iskreni, pozitivni i hoćete da pomognete možete izraziti svoje nelsaganje na način koji će biti prihvaćen od strane drugih, pomoći da se dođe do mnogo efikasnijih rješenja i izgradi jedna efikasna, dugoročna veza sa kolegama, kao i sa ljudima iz drugih oblasti vašeg života.

__

USPOSTAVITE ODNOS BAZIRAN NA POVJERENJU

Hari je stalno kasnio. Pored svoje nemogućnosti da stigne na posao na vrijeme, on je dobar radnik i ima talente koji bi mogli biti od velikog značaja za kompaniju i dovesti do napretka u njegovoj karijeri. Njegova šefice, Stefani, razgovarala je sa njim o njegovom kašnjenju i iako je obećao da će stići na vrijeme i dalje mu se to dešava. Politika kompanije zahtjeva iskazivanje opomene nakon trećeg kašnjenja, a Hari je danas po treći put zakasnio.

Stefani moli Harija da dođe u salu za sastanke. Ona ne bi trebala da započne sa optužbom, kao što je „Zbog čega si ovog puta zakasnio?“ Trebalo bi da ga opusti tako što će da započne sa pozitivnom informacijom. „Hari, onaj izvještaj koji si prošle nedelje predao nam je bio od velike koristi. Mogla sam da upotrijebim tu informaciju u petak na sastanku sa izvršnim komitetom. Veoma si važan za naš tim“.

S obzirom da Hari zna da nije pozvan da priča o izvještaju Stefani bi brzo trebala da pređe na stvar. Ona nastavlja: „Ovo je tim Hari i ne možemo efikasno da radimo osim ako svi članovi tima ne dođu na vrijeme.“ Tada postavite pitanje: „Šta možeš da uradiš povodom toga i od sada dolaziš na vrijeme? Obratite pažnju da Stefani nije pitala zašto je zakasni. To pitanje bi otvorilo vrata različitim opravdanjima. Fokusirajući se na rješenja, prije nego na razloge. Doćićemo do pozitivnijeg odgovora.

Jedini način da izvučemo ono najbolje iz sukoba je da ga izbjegnemo.

__

KAKO DA DOBIJETE KONSTRUKTIVNE POVRATNE INFORMACIJE

Dejl Karnegi nudi savjete u devet tačaka o tome kako da kritikujete druge, a da ne izazovete kod njih negativna osjećanja:

  1. Prikupite sve činjenice
  2. Postavite se prema sitauciji što hitnije i u četiri oka sa dotičnom osobom
  3. Fokusirajte se na problem sa ponašanjem, ne na osobu.
  4. Počnite sa davanjem iskrenog komplimenta dotičnoj osobi
  5. Prvo se saosjećajte, a zatim kritikujte. (otkrijte sopstvene nekadašnje greške i ispričajte šta ste radili da biste ih ispravili)
  6. Provjerite svoje namjere
  7. Koristite vještine odnosa sa ljudima. (nemojte naređivati, nego predlažite)
  8. Pokažite korisiti od promjene ponašanja
  9. Završite na prijateljski način i dogovorite se kako dalje

__

Kritika je dio procesa učenja.

Ne možemo kontrolisati način na koji će nas naši šefovi kritikovati, ali možemo kontrolisati svoje emocije. Na svakome od nas je da na kritiku gledamo kao na učenje, a ne na degradirajuće iskustvo.

Kada mrzimo svoje neprijatelje, dajemo im moć nad nama; moć nad našim snom, našim apetitom, krvnim pritiskom, zdravljem i našom srećom. Naši neprijatelji bi igrali od sreće da znaju da se brinemo zbog njih, da nas njihove kritike pogađaju i da želimo da im vratimo podjednakom mjerom. Naša mržnja ih uopšte ne dotiče, već pretvara NAŠE dane i NAŠE doći u pakao. – Dejl Karnegi

__

Evo nekih savjeta o tome šta možete uraditi da povećate stepen svoje emocionalne inteligencije:

  • Identifikujte emociju koja je prouzrokovala da se tako osjećate. To možete uraditi tako što ćete je postati svjesni i prevazići je pomoću determinacije, medijacije i profesionalne pomoći.
  • Komunicirajte o onom što osjećate na miran način (o problemu diskutujte mirno i sistematično)
  • Ne dozvolite svojim emocijama da se namnože. (ukoliko ne možete da razriješite problem, napravite pauzu. Mislite na druge stvari. Kada ponovo počnete da mislite o problemu, odnosićete se prema njemu na jedan potpuno drugačiji način)
  • Suočite se sa problemom tako što ćete se upitati: „Šta je najgore što se može desiti“ Prihvatite najgore i pokušajte da poboljšate situaciju.
  • Kada se javi neka emocionalna situacija, upitajte se:
    • O kakvoj emociji se radi?
    • Koje su posljedice te emocije?
    • Koje su moguće reakcije?
    • Koja je najmudrija odluka?
  • Nemojte biti ljubomorni zbog nečijeg uspjeha, niti gubiti vrijeme da se osvetite
  • Uzdržite se od promjene raspoloženja (ponašajte se dosljedno u različitim prilikama da biste zaradili povjerenje drugih)
  • Eliminišite stres tako što ćete srediti svoj prostor – ne dozvolite da se stvari nagomilavaju. Ako su vam misli uređene, moći ćete da pristupite problemima logikom, a ne emocijama.
  • Odaberite svoje polje interesovanja – neka stvari ostani u pravoj perspektivi i nemojte praviti problem oko sitnica.
  • Prihvatite ono što je neizbježno – ne brinite o prošlosti, već umjesto toga, fokusirajte se na budućnost.
  • Prebrojte sve svoje uspijehe. Fokusirajte se na dobre stvari u svom životu, pa će i one neprijatne potonuti u zaborav.
  • Ostanite zdravi tako što ćete se hraniti pravilno, vježbati i dovoljno spavati. Mens sana in corpore sano je poznata latisnka poslovica koja se često prevodi kao „U zdravom tijelu, zdrav duh“. Veća je vjerovatnoća da ćete nadvladati emocionalna kolebanja ukoliko ste zdravi.
  • Družite se sa pozitivnim ljudima. Emocije su zarazne. Ukoliko nas okruže ljudi koji vladaju svojim akcijama, vjerovatno ćemo i mi to raditi. Pozitivni ljudi gledaju na svoj život sa logične strane. Ako se okružimo takvim ljudima „zaraziće nas“ njihov mentalni sklop.

__

Podjelite ovo sa prijateljima ako smatrate da je text koristan, edukativan, ako vam se svidio ili mislite da može nekome pomoći u nečemu. Time ujedno podržavate i moj rad zbog čega vam unaprijed izražavam zahvalnost. HVALA.

CITATI IZ KNJIGE: “KOMUNIKACIJOM DO USPJEHA”, AUTOR: DEJL KARNEGI

Kada organizujemo svoje misli i ne trudimo se da pokrijemo sve aspekte neke teme, činimo da oni koji nas slušaju budu na istoj razini sa nama, jer ljudi vole red i jasnoću.

ISPLANIRAJTE ŠTA ĆETE REĆI

Bez obzira na to da li se obraćamo grupi ili sa nekim razgovaramo u četiri oka, moramo misliti o poruci koju želimo da prenesemo i unapriejd planirati kako da je prezentujemo. Ponekad nećemo imati vremena za detaljno osmišljavanje, ali ukoliko treba da diskutujemo na neku temu, uglavnom ćemo moći da se pripremimo u veoma kratkom roku.

Dobro (ili loše) držanje se vidi i izdaleka i odmah se urezuje u svijest posmatrača.

Uspješni prodavci koriste riječi sa slikama.

Ljudi imaju tendenciju da čuju ono što očekuju da će čuti. Umjesto da stvarno čuju novu poruku, oni čuju ono što im kaže njihov um. Šta to znači? Ljudi treba da vježbaju da budu otvorenog uma. Kada im neko nešto kaže, moraju uložiti dodatni napor da čuju i procjene novu informaciju na objektivan način, umjesto da je blokiraju, jer se razlikuje od njihovih prethodno napravljenih stavova.

Može da se ilustruje na primjeru poznate društvene igre u kojoj osoba šapne sledećoj osobi u nizu sve dok se ne dođe do posljednje osobe u prostori. Kada ta posljednja osoba ispriča šta je čula o onome ko je smislio poruku tekst iste je već uveliko izmjenjen.

Možda najizazovniji aspekt upravljanja našim imidžom je to što nismo u mogućnosti da sebe vidimo onako kako nas drugi vide.

Neki od načina da dobijemo ispravnu sliku o svom imidžu uključuju:

  • Pregledavanje i preslušavanje videos nimaka na kojima se vidi kako govorimo na sastancima
  • Vježbanje naših govora ispred ogledala
  • Dobijanje iskrenih kritika iz provjerenih izvora
  • Pažljivo praćenje reakcije slušalaca

Planiranje počinje kada napravimo jasan koncept o tome šta treba biti urađeno.

Kada vaš zaposleni napravi plan, potrebno je u isti uvrstiti i prilike za provjeru.

__

Većina ljudi ima neki svoj stil komuniciranja.
Istraživanja na temu tih stilova obično svrstavaju ljude u jednu od četiri kategorije:

  1. PRIJATELJSKI STIL:
    Takvi ljudi su opušteni, prijateljski nastrojeni, fokusirani na svoje veze, žele da pomognu karakteriše ih toplina. Ne vole da se svađaju i traže pozitivnu povratnu vezu.
  2. ANALITIČKI STIL:
    Ovakvi ljudi su formalni, metodični i sistematični. Impresionirani su podacima i detaljima. Pažljivo gledaju dokazni materijal i koriste ga da pronađu odgovore i rješenja na probleme.
  3. UZBUĐUJUĆI STIL:
    Ovakvi ljudi su demonstrativni i ekspresivni. Često koriste gestikulaciju da bi postigli poentu. Više su zaokupirani širom slikom nego detaljima. Njihova osnovna briga je šta mogu da izvuku iz priče
  4. PRAGMATIČAN STIL:
    Ovi ljudi su orijentisani prema ciljevima i fokusirani na one koji treba da budu ostvareni. Čak iako imaju čvrste stavove i mišljenje, spremni su da razmotre druge opcije koje su im predočene.

Diplomatični i taktični komunikatori će:

  • Ostvariti uspješnu vezu zasnovanu na stilu kojim komunicira druga strana
  • Posvetiti vrijeme onome što je drugome prijatno
  • Koristiti tempo i odgovarajući jezik koji odgovara stilu osobe sa kojom su u interakciji
  • Biti svjesni vremena posvećenog komunikativnom stilu drugoga.

ZARADITE POVJERENJE DRUGIH

Da biste bili dobar komunikator, morate zadobiti povjerenje i poštovanje ljudi sa kojima ste u kontaktu.

  1. Uzmite u obzir interesovanja drugih, postavljajte pitanja, nađite šta ih motiviše.
  2. Iskreno slušajte ušima, očima i srcem bez predrasuda i osuđivanja.
  3. Pohvalite i pronađite zadovoljstvo u razlikama u mišljenju, subjektivnosti i različitosti.
  4. Uključite druge u proces donošenja odluka, pokažite otvoren i prijemčiv stav za nove ideje
  5. Razmislite prije nego nešto kažete. Vodite računa o publici, vezama i sredini.
  6. Govorite povjerljivo, odlučno i sa autoritetom i ponudite dokaze prilikom iskazivanja stavova.
  7. Založite se za svoja uvjerenja i važne vrijednosti o kojima se ne pregovara
  8. Budite skromni ekspert i spremni da se povinujete ekspertizi drugih.
  9. Ispunjavajte obećanja i održite datu riječ.
  10. Demonstrirajte povjerenje u druge, otkrijte sopstvene misli i osjećanja iskreno i otvoreno
  11. Prihvatite odgovornost i priznajte greške, proupste i mane.
  12. Radite direktno sa drugima. Ne učestvujte u tračevima – nikada ne govorite nekome iza leđa.
  13. Podjelite slavu. Dajte drugima priznanje za njihova djela.

Sposobnost da se uključi u zanimljiv razgovor je jedno od najvećih ličnih bogatstava koje čovjek može imati. Ta sposobnost je od velike pomoći u ostvarivanju profesionalnog i društvenog uspjeha i utiče na to da nam prisustvo drugih bude mnogo interesantnije.

__

Moramo uvjeriti ljude u našu empatiju, da osjete da imaju posla sa iskrenom osobom. Ne pozdravljajte ljude krutim „kako ste“ ili „drago mi je što vas vidim“, bez toplih osjećanja ili sentimentalnosti u tome. Prilagodite se u zavisnosti od situacije. Gledajte ljude sa kojima se srećete pravo u oči i dozvolite da osjete vašu toplinu. Nasmješite im se i recite neku toplu i lijepu riječ koja će učiniti da požele ponovo da vas vide.

Ne plaite se da otvorite srce; ostavite vrata širom otvorena. Oslobodite se rezervisanosti; ne upoznajte se sa osobom kao da ste u strahu da pogriješite i radite ono čega ćete se kasnije sa zadovoljstvom sjećati. Toplo i prijateljsko rukovanje uz srdačan pozdrav uspostaviće vezu dobrih namjera između nas i ljudi koje upoznajemo. Oni će reći sebi: „Pa, ovo bi mogla biti veoma interesatna ličnost. Želio bih da više saznam o toj osobi. Ona vidi nešto u meni što većina propusti da vidi“. Stvorite naviku da budete srdačni, da pozdravljate ljude toplim, iskrenim pozdravom, otvorenog srca; to će napraviti čuda.

Ljudi koji imaju loše konverzacijske sposobnosti pravdaju se time da se „dobri govornici rađaju, a ne stvaraju“. Možemo takođe, reći i da se dobri advokati, dobri ljekari ili dobri trgovci rađaju, a ne stvaraju. Niko od njih se ne bi probio bez konstantnog napora, truda i rada. To je cijena postizanja uspjeha.

Ukoliko imamo ambiciju da lijepo govorimo, moramo se povezati sa obrazovanim, kulturnim ljudima. Ukoliko se distanciramo od takvih, čak iako smo završili visoke škole, nećemo razviti potrebnu vještinu dobre komunikacije.

Možete steći više prijatelja za dva mjeseca tako što postanete istinski zainteresovani za njih, nego za dvije godine pokušavanja da druge zainteresujete za sebe. – Dejl Karnegi

Sve što nam ne donosi posao ili više novca ili nam ne pomaže da dođemo do željene pozicije – nama je dosadno.

Ukoliko želimo da budemo prijatan sagovornik, moramo znati kako da uđemo u živote ljudi sa kojima razgovaramo i moramo ih dirnuti pričom o nečemu što njih interesuje. Bez obzira na to koliko dobro poznajemo neku temu, to ne mora da znači da će i druga strana biti podjednako zainteresovana i naši napori će biti uzaludni.

Da biste buku dobar sagovornik, morate biti spontani, pozitivni, saosjećajni i morate pokazati dobru volju.

Zapamtite, ime neke osobe je toj osobi najmilozvučnija muzika i najznačajniji zvuk na bilo koj jeziku.

Kada se upoznamo sa nekom novom osobom, važno je da o njoj dobijemo što više informacija. Jedan način da to postignemo je da postavljamo pitanja. To ne treba biti ispitivanje, već samo nekoliko dobro odabranih pitanja koja će služiti kao zamajac da bi konverzacija krenula svojim tokom.

Svaki put kada podignemo slušalicu – bez obzira da li želimo da odgovorimo na poziv ili pozivamo – ostavljamo utisak na osobu sa druge strane žice. Često će jedina slika koju će ta osoba imati o nama i našoj kompaniji biti zasnovana baš na tom razgovoru.

Uvijek se odmah predstavite. Umjesto da kažete „halo“ kažite „odjeljenje inženjeringa, Sem Džonskon na vezi“. Ne možemo pretpostaviti da osoba koja zove zna ko smo mi. Ukoliko ne znate ko je osoba koja zove, upitajte je za ime. Ukoliko je ono neobično, zamolite je da kaže kako se piše. Zapišite njeno ime. Kada odgovarate, upotrebljavajte ga. To demonstrira naše iskreno interesovanje za tu osobu i problem koji ima.
Ukoliko ne možemo odmah da odgovorimo na pitanje osobe koja zove, bolje je da je zamolimo da joj se javimo kasnije, nego da ostavimo dugo da čega na vezi.

Kada nam neko govori, naše misli imaju potreu da odu malo unaprijed i nesvjesno završavamo rečenicu govornika u našoj glavi – nekad tačno, ali često različito od onoga šta nam on priča. Vi čujete ono što vam um diktira, ali ne i ono što se na kraju kaže.

__

KAKO POSTATI AKTIVNI SLUŠALAC?

Aktivni slušalac ne obraća pažnju samo na ono što kaže druga strana, već postavlja i pitanja, komentariše i reaguje verbalno i neverbalno na ono što je rečeno. Jedan od načina da poboljšate svoje slušalačke vještine je da preuzmete aktivnu ulogu u tome.

Možete slijeditei sledeće savjete:

  • Gledajte u govornika – kontakt očima.
  • Pokažite svoje interesovanje izrazom lica (smješite se ili pokažite brigu gdje je to prikladno)
  • Pokažite da pratite razgovor time što ćete klimati glavom ili gestikulirati
  • Postavljajte pitanja o onome što je rečeno. Možete i parafrazirati: „Ono što sam razumio je sledeće…“ ili postavljajte specifična pitanja o specifičnim problemima. Ova tehnika vam ne omogućava samo da razjasnite neke nejasnoće, već utiče na to da imate punu pažnju.
  • Ne prekidajte. Pauza ne znači da vi treba da počnete sa pričom – sačekajte.
  • Budite empatični slušalac. Slušajte svoje srce podjednako kao i svoju glavu. Pokušajte da shvatite šta drugi osjećaju dok govore. Drugim riječima, stavite se u cipele osobe koja govori.

Da biste govorili u javnosti najvažnije je da se dobro pripremite.

Govornicima koji govore o tome čemu ih je život naučio nikada ne nedostaje puna pažnja njihovih slušalaca. – Dejl Karnegi

Način na koji završavamo prezentaciju je upravo jedan od najboljih načina da motivišemo svoje slušaoce da krenu u akciju. Uvidjećemo da završetak sa poukom – sa tačke gledišta naše publike – donosi povoljne rezultate.

Magična formula dinamičnih razgovora se sastoji od tri koraka:

  • SUČAJ: Citiranje nekog slučaja ili anegdote, koja najbolje ilustruje poentu koju želimo da postignemo, je najbolji način da zadobijemo i zadržimo pažnju naših slušalaca.
  • AKCIJA: Tada navedite koju akciju očekujete od vaše publike
  • KORIST: Zaključite tako što ćete navesti kako će ta akcija biti korisna za vaše slušaoce

Naša sposobnost da inspirišemo druge da prihvate promjenu najviše zavisi od naše vještine da komuniciramo s tačke gledišta naših slušalaca. Još na početku prezentacije moramo zadobiti povjerenje svoje publike.

Zadržavanje onog ašto smo čuli je veoma važno. Samo oko 20% onoga što se čuje se i zapamti. Samo 30% onoga što se vidi se zamapti, ali više od 50% onoga što se čuje i istovremeno i vidi ostaje u pamćenju.

Završetak govora je najviše strateški element. Ono što se posljednje kaže se često najduže i pamti.

Razjasnite u čemu je pravi problem, jer nekad nije u onome u čemu se prvo činilo da se nalazi.

__

KAKO PRIPREMITI I ODRŽATI GOVOR?

Sledećih 8 principa će značajno pomoći u pripremi govora:

  1. Sačinite kratke bilješke o interesantnim činjenicama koje želite da pomenete
  2. Ne pišite govore u cjelini, jer ukoliko to radite koristićete pisani, umjesto laki, konverzacioni jezik; a kad ustanete da govorite, vjerovatno ćete pokušavati da se prisjetite šta ste tamo napisali. To će vas spriječiti da govorite prirodno i živopisno.
  3. Nikada, baš nikada ne učite govor napamet. Ukoliko to uradite, garantovano ćete ga zaboraviti, a publici će to biti drago, jer niko ne voli da sluša nabubane govore.
  4. Ako se, u toku dugačkog govora, uplašimo da ćemo zaboraviti šta želimo da kažemo, napravićemo kratke bilješke i na njih, povremeno bacati pogled.
  5. Potkrijepite govor ilustracijama i primjerima. Najlakši način da učinite svoj govor interesantnim je da ga opskrbite primjerima.
  6. Ubacite neke priče i anegdote da biste ilustrovali svoju poentu. Ispričajte kako ste ih vi ili neko koga znate primjenili. Dajte specifične primjere do kojih ste došli prilikom istraživanja ove teme.
  7. Postanite stručnjak za tu temu. Razvijte jedno neprocjenjivo bogatstvo, poznato pod nazivom rezervna snaga. Naučite deset puta više o temi nego što ćete upotrijebiti u govoru.
  8. Vježvajte govor tako što ćete govoriti pred prijateljima – to ne mora da bude generalna proba, ali isprobajte stanovište koje ćete zauzeti prilikom komunikacije sa drugima da biste dobili njihovu pažnju. To nam omogućava da otkrijemo kako će publika reagovati na naše šale i koje primjedbe će im se učiniti najinteresantnijim. To vas dovodi do reakcije koja očigledno nije moguća samo prilikom vježbe govora ispred ogledala.

__

Postoji jedna stara kineska poslovica koju vi i ja treba da isječemo i zalijepimo sa unutrašnje strane našeg šešira. Ona glasi: „Osoba čije lice nije nasmijano, ne smije da otvori radnju“. – Dejl Karnegi

Vaš cilj je da publika vidi ono što ste vi vidjeli, čuje šta ste vi čuli, osjeti ono što ste vi osjetili.
Relevantni detalji, upakovani u konkretan, živopisni jezik, su najbolji način da oživite neki događaj onako kako se i dogodio i da ga takvog prenesete publici. – Dejl Karnegi

Odredite ciljeve svoje publike i držite ih u glavi dok planirate svoju prezentaciju.

Otvaranje prezentacije se razlikuje od njene sadržite. Njen udaljeni cilj je da izazove interesovanje za govornika i poruku kod publike. Rodžer Ejlis, u svojoj knjizi „Vi ste poruka“, podvlači da mi ostavljamo utisak kod  svoje publike u prvim sedam sekundi. Dobar ili loš – utisak je napravljen.

Jednom kada je uvod privukao pažnju publike, neophodno je utvrditi temu ili poruku prezentacije.

Postoji samo jedan način… Da natjeramo nekoga da nešto uradi. A to je da natjeramo tu osobu da želi to da uradi. – Dejl Karnegi

Upotreba vizuelnih sredstava može obogatiti prezentovanje, ali takođe služi i kao potencijalna barijera koju moramo preći da bismo došli do izuzetne prezentacije. Iz tog razloga, srž prezentacije mora da ostane govornik, a ne vizuelna sredstva.

Svi imamo podjednaku količinu jednog važnog kapitala – VREMENA

__

DVANAEST NAČINA DA SE DOPADNEMO SVOJIM SLUŠAOCIMA

Da bi slušaoci sa saosjećanjem čuli naše poruke, moramo se postarati da im se dopadnemo.

Evo liste 12 testiranih principa za osvajanje pažnje slušalaca i uticaj na publiku:

  1. Smatrajte se počastvovanim što su vas zamolili da se obratite publici – i to naglas kažite!
  2. Pokažite iskreno poštovanje prema slušaocima. Nikada nemojte držati predavanje ili govor o nekoj grupi prije nego saznate što više možete o njoj prije nego što se prvi put sretnete. Tada odvojite par minuta vremena da podsjetite publiku na neke njene kvalitete koje utiču na to da budu ponosni što su baš nas izabrali za govornika.
  3. Kad god je to moguće, pomenite imena nekih od slušalaca. Ime osobe je najslađi zvuk na bilo kom jeziku; zbog toga kad god imate priliku, pomenite imena nekih ljudi iz publike.
  4. Ne uzdižite sebe – već se malo spustite! Skromnost često izaziva povjerenje u dobru volju drugih. Abraham Linkoln je bio majstor u tome. Jedne noći, tokom debate sa Daglasom, Linkoln je začuo kako mu duvački orkestar svira serenadu ispod prozora. Kad je izašao na slabo osvjetljen trem hotela, neko je podigao lampu da bi svi mogli da vide njegovo ljubazno lice. Linkoln je rekao: „Prijatelji moji, što me manje vidite, to ćete me više voljeti“. On je znao mudrost biblijskog savjeta: „Onaj koji sebe unizi, biće uzvišen“.
  5. Upotrebljavajte zamjeni „mi“, a ne „vi“. Nikada ne zauzimajte potcjenjivački stav prema svojim slušaocima. Uključite ih sve u razgovor upotrebljavajući zamjenicu „mi“ umjesto „vi“.
  6. Nemojte govoriti „smrknutog lica i prekornim glasom“. Zapamtite da izraz našeg lica i ton našeg glasa često govore glasnije od riječi. Bez obzira na to da li pričamo u javnosti ili sa nekim u četiri oka.
  7. Govorite kroz prizmu interesovanja svojih slušalaca. Svi slušaoci su intezivno i stalno zainteresosvani za sebe i kako da riješe svoje probleme. To je sve što ih interesuje. Zato, ukoliko im pokažete kako da budu srećniji, kako da zarade više novca, kako da prestanu da se brinu ili kako da dobijaju ono što žele, slušaće vas sa oduševljenjem – bez obzira na to kakav vam je glas, kako dišete, kako stojite, izgledate, gestikulirate ili kakva vam je gramatika…
  8. Zabavite se dok sastavljate govor. Ukoliko mi ne uživamo dok govorimo, kako možemo da se nadamo da će drugi uživati u slušanju? Bez obzira na to kakvi su nam mentalni i emocionalni stavovi, oni su obično zarazni. Ukoliko se dobro zabavljate dok govorite, ljudi koji vas gledaju ili slušaju će se potpuno sigurno podjednako zabavljati.
  9. Ne izvinjavajte se. Nikada ne treba da prihvatimo poziv i održimo govor ako nismo sposobni za potrebne pripreme. Ukoliko damo sve od sebe, nisu nam potrebna nikakva izvinjenja. Ukoliko ne damo, nikakvo izvinjenje neće biti prihvaćeno.
  10. Aludirajte na plemenite emocije svoje publike. Nije lako inspirisati publiku time što ćete doći do njenih pozitivnih emocija. Prvo, moramo biti duboko dirnuti; a to se ne dešava često. Da bismo pridobili druge za naše stavove, pokazaćemo im kako će to što zagovaramo na neki način, njima omogućiti da uzmu učešće u tome da naprave od svijeta bolje mjesto.
  11. Prihvatite kritike – umjesto da ih odbacujete.
  12. Budite iskreni. Sva elokvencija svijeta neće vam nadokadniti nedostatak iskrenosti i integriteta. Da bismo publiku privoljeli na našu stranu, moramo ih inspirsati svojom vjerom u iskrenost cilja. Iskrenost i integritet, skromnost i nesebičnost duboko utiču na našu publiku.

__

Pohvalite ljude za ono što dobro rade, a onda im postepeno pomažite da prevaziđu svoje slabije strane. Ovaj metod će dobro proći u kancelariji, fabrici, kući, sa suprugom, djecom, roditeljima, sa skoro svima na svijetu. – Dejl Karnegi

Evo nekih prijedloga kako da povratne informacije koje dajemo drugima budu prihvaljive:

  1. Saznajte sve činjenice
  2. Reagujte na situaciju u što kraćem roku i u privatnosti
  3. Fokusirajte se na umjetnost ponašanja, ne na osobu
  4. Na početku, dajte drugoj strani neki iskreni kompliemnt
  5. Prvo izrazite empatiju,a tek onda kritiku. (otkrijte svoje lične greške i lekcije)
  6. Upotrijebite vještine izgradnje međuljudskih odnosa (nemojte naređivati, postavljajte pitanja)
  7. Pokažite kakvu će korist donijeti promjena ponašanja
  8. Završite u pozitivnom stilu i dogovorite se šta treba raditi da biste išli dalje.

Evaluativna pitanja nam pomažu da razumijemo ozbiljnost problema koji klijent ima.
Na primjer: „Šta želite da uradimo po tom pitanju?“ To je prilika da procjenimo koje korake treba da preduzmemo da bi zadovoljili klijenta.

Doba u kojem živimo je užurbano. Ako imate nešto da kažete, kažite to brzo. Dođite do poente i tada se zaustavite i dajte nekoj drugoj osobi šansu da nešto kaže. – Dejl Karnegi

Uspješni ljudi će profitirati od svojih grešaka i ponovo pokušavati na drugačiji način – Dejl Karnegi

Kada saznate za neki sastanak, nemojte ga samo unijeti u svoj kalendar i zaboraviti na njega dok ne dođe pravi čas. Isplatiće se ako odvojite vrijeme da se za njega pripremite.

Ljudi koji prihvataju odgovornost ističu se među drugima u svojoj kancelariji, fabrici ili nekom drugom aspektu života i to su oni koji napreduju. Sa zadovoljstvom prihvatite odgovornost. Uradite to i sa malim i sa velikim stvarima i uspjeh će sam po sebi doći. – Dejl Karnegi

__

ISPLANIRAJTE PORUKU PRIJE NEGO ŠTO BILO ŠTA NAPIŠETE

Na primjer, umjesto uobičajenog početka pisma: „Primili smo Vaše pismo u kojem tražite informaciju o našem modelu #1754 i tako dalje“, ona bi napisala: „Da, naš model #1754 će riješiti Vaš problem“ i tada bi obrazložila tu svoju tvrdnju. Umjesto da završi sa „Hvala na Vašem upitu“, ona je zaključivala sa „Unaprijed se radujemo vašoj narudžbini“. Izjave poput ove pokazuju direktan i dinamičan odgovor na upit i zahtjevaju brzu pozitivnu akciju.

RAB poruka

Razmislite o datoj situaciji: Zašto ovo pišem?
Akcija: Šta želim da postignem?
Beneficije: Od kakve će ovo koristi biti za onog koji čita?

Postavite sebi ova pitanja. Zapišite odgovore na papir. RAB-ovanjem naših misli prije nego što počenmo da pišemo dobijamo jasnu ideju o tome šta želimo da prenesemo primaocu.

Nakon pisanja prvog koncepta poruke, ponovo pročitajte svaku rečenicu i upitajte se: „Da li je ova rečenica bila zaista neophodna“?

Proste, deklarativne rečenice su često i najbolje. Umjesto da kažete: „U svjetlu istraživanja u ovoj oblasi, naše je mišljenje da će program koji nudimo razviti pisane vještine zaposlenih koji budu prošli ovu obuku“ kažite: „Ovaj program će Vaše ljude naučiti da bolje pišu“.

Koristimo fraze kao što su: „Smatra se“, „preporučuje se“ ili rečenice kao što je: „Istraga će se sprovesti i nakon njenog izvšenja Vašoj organizaciji biće podnešem izvještaj“. Zašto jasno ne kažete: „Mi istražujemo stvar i kad dobijemo informaciju obavjestićemo Vas“. Dajte sve od sebe da pismo zvuči ličnije. U njemu koristite lično ime osobe kojoj pišete. Ukoliko ste prijatelji, možete koristiti samo ime, a ako ste poslovni saradnici, upotrijebite odgovarajuću titulu (gospodin, gospođa, gospođica, doktor…) i prezime, a umjesto da kažete „kompanija će imati koristi od upotrebe ovog proizvoda“ recite: „Tako da ćete imati prilike da vidite, Beti (ili gospođo Smit), kako će upotreba ovog proizvoda biti od koristi za Vas.

Studije pokazuju da su rečenice koje imaju najviše dvadeset riječi najlakše za čitanje i razumijevanje. Obično je jasno gdje jedna ideja završava i počinje druga. Ograničite svaku rečenicu na jednu ideju. Zapamtite da je naš cilj da prenesemo tu ideju čitaocu, a ne da napravimo besmrtnu prozu. Takođe, bolje je koristiti kraće riječi nego duge.

Vaš cilj je da vaša publika viid ono što ste vi vidjeli, čuje ono što ste vi čuli, osjeti ono što ste i sami osjetili. Relevantni detalji, opisani određenim, slikovitim jezikom, čine da oživimo događaj onako kao što se i dogodio i da ga takvog oslikamo publici. – Dejl Karnegi

Ukoliko vjerujete u ono što radite, ne dozvolite da vas išta spriječi u tom radu. Mnogo toga u svijetu urađeno je nasuprot tome što se činilo nemogućim. Bitno je da se posao završi. 

_

Podjelite ovo sa prijateljima ako smatrate da je text koristan, edukativan, ako vam se svidio ili mislite da može nekome pomoći u nečemu. Time ujedno podržavate i moj rad zbog čega vam unaprijed izražavam zahvalnost. HVALA.

 

Load More Posts